Top
 
 

Relevate Customer ClouD

 

den enda lösningen som behövs för att bearbeta, analysera och kommunicera med kunder.

 
 
 

CENTRAL KUNDPLATTFORM ÖKAR LÖNSAMHETEN OCH EFFEKTIVITETEN I KUNDBEARBETNINGEN

 

Relevate Customer Cloud

Gränsen mellan offline och online har idag suddats ut, vilket ställer höga krav på lösningar att kunna samla in, bearbeta och använda information från alla de punkter där kunden kommer i kontakt med företaget. Det här brukar kallas att ”ha en 360-graders insikt om kunden”, vilket är en förutsättning för att förstå behov och beteenden, vara relevant och lyfta värdet av kunden – Relevate är just en kombination av engelskans Relevance (Relevans) & Elevate (Lyfta).

Relevate Customer Cloud har ett kompetent CRM i grunden med syfte att skapa just en 360-graders insikt om kunden. Det här är en förutsättning för automatisering och personifiering av kommunikation och erbjudanden, som även det sköts från plattformen.


MODULBASERAD & STANDARDISERAD

Relevate är en webbaserad standardlösning vilket innebär snabb uppstart och enkelhet att komma igång. Modulär uppbyggnad hjälper er att växa med lösningen allt eftersom nya behov uppstår.

Börja med några funktioner och komplettera med andra senare.

Typiska tillämpningar är kundklubbar, lojalitetsprogram, utskick av nyhetsbrev och analys.
 
Screen Shot 2018-05-22 at 13.42.54.png
Screen Shot 2018-05-24 at 16.41.37.png

CRM & PERSONALISATION

 
 

Relevate samlar in och strukturerar information från alla inkopplade kanaler, samt skapar 360-graders insikt. Köp, beteenden och preferenser sparas för varje kund och används till automatiserad och personifierad kommunikation och erbjudanden.

 
  Customer CRM   Håll koll på kunderna, i ett centralt register. Slipp lokala versioner, duplikat eller avvikelser. Relevate strukturerar datan, för ökad insyn och enkelhet att hitta.

Customer CRM

Håll koll på kunderna, i ett centralt register. Slipp lokala versioner, duplikat eller avvikelser. Relevate strukturerar datan, för ökad insyn och enkelhet att hitta.

  Unified channels, 360° customer view   Relevate förenar online och offline till den enda relevanta kanalen: kundkanalen! Det river ned silos så att kombinerad online- och offline-data kan användas för anpassad kommunikation och erbjudanden.

Unified channels, 360° customer view

Relevate förenar online och offline till den enda relevanta kanalen: kundkanalen! Det river ned silos så att kombinerad online- och offline-data kan användas för anpassad kommunikation och erbjudanden.

  Segmentation   Kraftfulla möjligheter till segmentering ökar förståelsen för dina kunder och relevansen i output.  Skapa detaljerade och dynamiska segment som alltid är uppdaterade.

Segmentation

Kraftfulla möjligheter till segmentering ökar förståelsen för dina kunder och relevansen i output.  Skapa detaljerade och dynamiska segment som alltid är uppdaterade.

  Tagging   Tagga enskilda kunder eller segment, eller låt systemet automatiskt tagga enligt bestämda regler. Detta förenklar och skyndar på arbetet med kampanjer.

Tagging

Tagga enskilda kunder eller segment, eller låt systemet automatiskt tagga enligt bestämda regler. Detta förenklar och skyndar på arbetet med kampanjer.

  GDPR compliant   Kunddatan lagras säkert och i enligt med GDPR. All kundinformation kan exporteras eller raderas vid behov.

GDPR compliant

Kunddatan lagras säkert och i enligt med GDPR. All kundinformation kan exporteras eller raderas vid behov.

 
 
 
Screen Shot 2018-05-24 at 16.41.44.png

CAMPAIGN & MARKETING AUTOMATION

 
 

Kundkommunikation ska vara enkelt och automatiskt. Relevate minskar manuellt arbete och behovet av integrationer till kringliggande system. Välj mottagare, kommunikationskanaler och skapa innehåll. Utskick kan sedan triggas av olika händelser, som köp eller uteblivet köp, studs av epost, födelsedag, klipp på klippkort, uppdatering av kundprofilen och mycket mer.

 
  Marketing automation   Ser till att kommunikationen skickas vid rätt tidpunkt, med rätt innehåll och till rätt kund. Använd E-post, SMS, Push-notiser eller post.

Marketing automation

Ser till att kommunikationen skickas vid rätt tidpunkt, med rätt innehåll och till rätt kund. Använd E-post, SMS, Push-notiser eller post.

  Digital marketing & campaign   Kommunicera med dina kunder via e-post, SMS, push-meddelanden,  nyhetsbrev etc. Drag-and-drop-funktionalitet gör det snabbt och enkelt att sätta upp kampanjer.

Digital marketing & campaign

Kommunicera med dina kunder via e-post, SMS, push-meddelanden,  nyhetsbrev etc. Drag-and-drop-funktionalitet gör det snabbt och enkelt att sätta upp kampanjer.

  Personalized   Dynamiskt innehåll som anpassar sig efter mottagaren samt personliga datasträngar (även i ämnesraden) gör varje epost och SMS unikt och relevant.

Personalized

Dynamiskt innehåll som anpassar sig efter mottagaren samt personliga datasträngar (även i ämnesraden) gör varje epost och SMS unikt och relevant.

  Email A/B testing    Testa olika ämnesrader på en liten testgrupp. Den versionen som får bäst betyg skickas sedan till resten.

Email A/B testing

Testa olika ämnesrader på en liten testgrupp. Den versionen som får bäst betyg skickas sedan till resten.

  Open graph metadata support   Open graph "OG" -metadatastöd snabbar upp skapandet av epost. Med andra ord är det ett måste!

Open graph metadata support

Open graph "OG" -metadatastöd snabbar upp skapandet av epost. Med andra ord är det ett måste!

  Direct marketing   Inkludera fysisk direktmarknadsföring i dina kampanjer eller din automatiserade marknadsföring.

Direct marketing

Inkludera fysisk direktmarknadsföring i dina kampanjer eller din automatiserade marknadsföring.

  Batch or real time Email & SMS   Skicka till många på en gång eller till individer vid specifika tider. Olika situationer kräver valfrihet.

Batch or real time Email & SMS

Skicka till många på en gång eller till individer vid specifika tider. Olika situationer kräver valfrihet.

  Communication channel optimization    Bestäm kommunikationskanal själv eller låt Relevate optimera kanalen för varje enskild kund.

Communication channel optimization

Bestäm kommunikationskanal själv eller låt Relevate optimera kanalen för varje enskild kund.

  Archive copy   En arkivkopia av skickad kommunikation sparas på varje kundprofil, vilket gör enkelt att följa upp enskilda kunders kommunikation. 

Archive copy

En arkivkopia av skickad kommunikation sparas på varje kundprofil, vilket gör enkelt att följa upp enskilda kunders kommunikation. 

  Statistics   Öppningar, klick, opt-outs och annan statistik samlas in och uppdaterar automatiskt varje enskild kundprofil.

Statistics

Öppningar, klick, opt-outs och annan statistik samlas in och uppdaterar automatiskt varje enskild kundprofil.

  Landing pages   Relevate har landningssidor för exempelvis  "anmälan till event", "kompletterande av uppgifter" mm. Deltagande kunder kan sedan belönas automatiskt.

Landing pages

Relevate har landningssidor för exempelvis  "anmälan till event", "kompletterande av uppgifter" mm. Deltagande kunder kan sedan belönas automatiskt.

 
 
Screen Shot 2018-05-24 at 16.41.51.png

CUSTOMER ENGAGEMENT

 
 

Engagera kunderna och bygg lojalitet! Låt dina kunder samla poäng, nå olika nivåer och belönas med bonusar och spelinspirerade utmärkelser. Låt dem även aktivt bidra med feedback till företaget och produkterna. Inga fysiska medlemskort behövs och rekryteringen av nya kunder är enkel.

 
  Loyalty   Låt kunden tjäna poäng, med flexibel bonusfunktionalitet. Sätt upp en kampanj med dubbla poäng och låt kunden få bonus när det passar.  

Loyalty

Låt kunden tjäna poäng, med flexibel bonusfunktionalitet. Sätt upp en kampanj med dubbla poäng och låt kunden få bonus när det passar. 

  Recruit customers   Rekrytera nya kunder enkelt med SMS eller via integration med POS eller e-handel. Naturligtvis i överensstämmelse med GDPR.

Recruit customers

Rekrytera nya kunder enkelt med SMS eller via integration med POS eller e-handel. Naturligtvis i överensstämmelse med GDPR.

  Cardless identification   Givetvis har Relevate inget behov av fysiska lojalitetskort för identifiering eller insamling av bonuspoäng.

Cardless identification

Givetvis har Relevate inget behov av fysiska lojalitetskort för identifiering eller insamling av bonuspoäng.

  Gamification   Ta lojalitets-programmet till nästa nivå med element från spelvärlden. Genom utmaningar och belöningar för framsteg blir kundens upplevelse roligare och relationen med företaget djupare.

Gamification

Ta lojalitets-programmet till nästa nivå med element från spelvärlden. Genom utmaningar och belöningar för framsteg blir kundens upplevelse roligare och relationen med företaget djupare.

  Surveys   Lyssna på kunderna och låt deras feedback inspirera och förbättra produkter och verksamheten.

Surveys

Lyssna på kunderna och låt deras feedback inspirera och förbättra produkter och verksamheten.

 
Screen Shot 2018-05-24 at 16.41.56.png

REWARDING

 
 

Relevate stöder många sätt att belöna kunder på. Hämta personliga erbjudanden i kassa och e-handel, eller skicka SMS-erbjudanden, rabattkoder via mail eller fysiska checkar. Genom optimering kan ni se till att endast de bästa kunderna belönas.

 
  Point-Of-Sales (POS) & E-com offers (support)   Kunden behöver endast identifiera sig i POS eller på e-handeln för att få sina personliga erbjudanden, checkar och rabatter. Slipp fysiska checkar eller rabattkoder.  

Point-Of-Sales (POS) & E-com offers (support)

Kunden behöver endast identifiera sig i POS eller på e-handeln för att få sina personliga erbjudanden, checkar och rabatter. Slipp fysiska checkar eller rabattkoder.  

  SMS offers   Belöna dina kunder med rabatter och erbjudanden via SMS. Detta kräver ingen integration och är snabbt att komma igång med.

SMS offers

Belöna dina kunder med rabatter och erbjudanden via SMS. Detta kräver ingen integration och är snabbt att komma igång med.

  Physical offers and checks   Nå kunder som varken har epost eller telefonnummer med erbjudanden. Standardintegrationer med tryckerier gör det enkelt att inkludera tryckt material.

Physical offers and checks

Nå kunder som varken har epost eller telefonnummer med erbjudanden. Standardintegrationer med tryckerier gör det enkelt att inkludera tryckt material.

  Discount checks, barcodes and codes via Email & SMS    Belöna dina kunder med rabattkoder som kan användas i butik eller online. Skickas med epost och SMS.

Discount checks, barcodes and codes via Email & SMS

Belöna dina kunder med rabattkoder som kan användas i butik eller online. Skickas med epost och SMS.

  Optimized offers   Sätt regler för vilka som ska få erbjudanden, hur många de ska kunna få och hur många gånger ett erbjudande kan användas. Undvik att en kund använder en rabatt fel, eller att kunden mottar erbjudanden som påverkar andra  på ett negativt sätt.

Optimized offers

Sätt regler för vilka som ska få erbjudanden, hur många de ska kunna få och hur många gånger ett erbjudande kan användas. Undvik att en kund använder en rabatt fel, eller att kunden mottar erbjudanden som påverkar andra  på ett negativt sätt.

 
Screen Shot 2018-05-24 at 16.42.00.png

BUSINESS INTELLIGENCE AND DATA INSIGHT

 
 

Business Intelligence (BI) på ett enkelt sätt! Med flertalet färdiga analyser kan ni direkt agera på data. Inget behov av att spendera otaliga timmar på att bygga egna analysmodeller.

 
  BI Analytics & Interactive Reports   Visualisera affärsdrivarna och få insikter som direkt går att agera på! Analysera kundernas data, kampanjer och aktiviteter enkelt och effektivt med mängder av färdiga analyser. Bygger på Qliks associativa prisbelönta motor. 

BI Analytics & Interactive Reports

Visualisera affärsdrivarna och få insikter som direkt går att agera på! Analysera kundernas data, kampanjer och aktiviteter enkelt och effektivt med mängder av färdiga analyser. Bygger på Qliks associativa prisbelönta motor. 

  KPI   Följ företagets KPI:er, som RFM, Kundkorgsvärde, Försäljning, Kundrekrytering, Dynamiska segment mm.

KPI

Följ företagets KPI:er, som RFM, Kundkorgsvärde, Försäljning, Kundrekrytering, Dynamiska segment mm.

  Web analytics (support)   Samla in och agera på data som inte är direkt kopplat till köpet, som övergiven kundkorg, visade varor, sidvisningar etc. Detta ger ytterligare ett lager data för automatisering och personifiering.

Web analytics (support)

Samla in och agera på data som inte är direkt kopplat till köpet, som övergiven kundkorg, visade varor, sidvisningar etc. Detta ger ytterligare ett lager data för automatisering och personifiering.

  Instore analytics (support)   Samla in och agera på kunddata som inte är direkt kopplat till ett köp, som butiksbesök, rörelser i butik mm. Detta ger ytterligare ett lager data för automatisering och personifiering.

Instore analytics (support)

Samla in och agera på kunddata som inte är direkt kopplat till ett köp, som butiksbesök, rörelser i butik mm. Detta ger ytterligare ett lager data för automatisering och personifiering.

Screen Shot 2018-05-24 at 16.42.03.png

MOBILE APP

 
 

Utöka möjligheterna att nå kunderna och interagera mer personligt med hjälp av Abalons mobilapp!

Appen kan fås med standardfunktionalitet, eller utvecklas vidare tillsammans med Abalon för att anpassa funktionalitet och form efter just er verksamhet. Precis som alltid ligger tonvikt på snabbhet och enkelhet.

 
  Mobile app   Använd Abalons natvie-mobilapp för att kommunicera med kunderna på ett personligare plan.   

Mobile app

Använd Abalons natvie-mobilapp för att kommunicera med kunderna på ett personligare plan.

 

  Standardised   Appen kommer med standardfunktioner och är ett snabbt och kostnadseffektivt sätt att få en egen kund-app. Använd den som den är, eller som en kompetent grund för vidare anpassning.  Standardfunktioner:  - Kundidentifikation - Publicera nyheter - Publicera personliga erbjudanden - Skicka push-notiser - "Min profil"

Standardised

Appen kommer med standardfunktioner och är ett snabbt och kostnadseffektivt sätt att få en egen kund-app. Använd den som den är, eller som en kompetent grund för vidare anpassning.

Standardfunktioner:

- Kundidentifikation
- Publicera nyheter
- Publicera personliga erbjudanden
- Skicka push-notiser
- "Min profil"